POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
En raison de la nature personnalisée et réalisée sur mesure des prestations proposées par BOOSTcontrollers, des conditions spécifiques s’appliquent en matière d’annulation, de remboursement et de réclamation.
La présente politique de remboursement a pour objet d’informer le client, de manière claire et transparente, des règles applicables avant toute validation de commande. Le client est invité à en prendre connaissance attentivement.
1. Absence de droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne applicable en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services personnalisées réalisées selon les spécifications du client.
Chaque installation ou modification de manette est effectuée sur mesure, en fonction des choix et instructions validés par le client lors de la commande.
En validant sa commande, le client reconnaît expressément que :
la prestation demandée est personnalisée ;
l’exécution de la prestation peut commencer avant l’expiration du délai de rétractation ;
le droit de rétractation est, de ce fait, exclu une fois l’exécution de la prestation commencée.
En conséquence, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accordé après le début des travaux, sauf dans les cas expressément prévus ci-après.
2. Installation défectueuse ou non conforme
Si, malgré le soin apporté à la réalisation des prestations, une manette modifiée présente un défaut ou une non-conformité par rapport aux spécifications validées lors de la commande, le client est invité à contacter BOOSTcontrollers dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la manette.
Chaque situation est examinée individuellement. Selon la nature du problème constaté, BOOSTcontrollers pourra proposer, à sa discrétion :
une correction ou une intervention complémentaire sans frais supplémentaires ;
un remboursement partiel ou total, lorsque la correction s’avère impossible.
Toute demande devra être accompagnée :
d’une description détaillée du problème rencontré ;
de preuves claires et exploitables (photos et/ou vidéos).
Lorsque le retour de la manette est nécessaire dans le cadre d’un défaut imputable à BOOSTcontrollers, les frais de retour sont pris en charge par BOOSTcontrollers.
3. Annulation de commande
3.1 Annulation avant le début des travaux
Le client peut demander l’annulation de sa commande uniquement si le processus de modification ou d’installation n’a pas encore commencé.
Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande d’annulation.
3.2 Annulation après l’envoi de la manette
Si la manette a déjà été envoyée par le client mais que les travaux n’ont pas encore commencé, la manette sera retournée au client.
Dans ce cas, une somme forfaitaire de 25 € pourra être retenue afin de couvrir les frais de gestion, de logistique et de traitement déjà engagés.
3.3 Annulation après le début des travaux
Une fois le processus de modification ou d’installation commencé, aucune annulation ni remboursement ne pourra être accordé, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à BOOSTcontrollers.
4. Délais de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué dans les délais suivants :
annulation avant le début des travaux : dans un délai de 14 jours suivant la demande d’annulation ;
annulation après réception de la manette (travaux non commencés) : dans un délai de 14 jours suivant la réception de la manette par BOOSTcontrollers ;
défaut ou non-conformité reconnue : dans un délai de 14 jours suivant la réception et l’évaluation de la manette retournée, lorsque le remboursement est approuvé.
5. Exceptions et exclusions
En raison du caractère sur mesure des prestations proposées :
aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée après le début des travaux pour des motifs de rétractation, de changement d’avis ou de préférence personnelle ;
les modifications réalisées conformément aux instructions validées par le client ne pourront être considérées comme défectueuses en cas de simple insatisfaction esthétique ou subjective.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre mode de remboursement.
7. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le client peut contacter le service client de BOOSTcontrollers à l’adresse suivante :
📧 contact@boostcontrollers.com
BOOSTcontrollers s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, diligence et équité, dans le respect des droits du client et des obligations légales applicables.